Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
30denní lhůta pro vrácení zboží
Poskytujeme 30denní možnost vrácení zboží. To znamená, že po obdržení objednávky máte 30 dní na podání žádosti o vrácení zboží.
Aby mohlo být vrácení zboží schváleno, musí být produkt ve stejném stavu, v jakém Vám byl doručen:
- neotevřený,
- nepoužitý,
- nepoškozený,
- a v původním originálním obalu.
Z hygienických důvodů a z důvodu bezpečnosti potravin bohužel nemůžeme přijmout již otevřené nebo rozbalené produkty.
Pro vyřízení vrácení zboží je zároveň nutné doložit doklad o nákupu, například účtenku nebo potvrzení objednávky.
Jak požádat o vrácení zboží
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na e-mailové adrese:
Vrácené zásilky musí být zaslány výhradně na následující adresu:
Love & Passions s.r.o.
Moravské náměstí 629/4
602 00 Brno-město
Česká republika
Po schválení vrácení od nás obdržíte:
- návratový štítek,
- podrobné pokyny k vrácení zásilky,
- informace o způsobu a adrese odeslání balíku.
Zásilky zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebo bez našeho schválení nemohou být přijaty.
V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kdykoliv kontaktovat na:
Poškozené nebo nesprávně doručené zboží
Po převzetí objednávky doporučujeme zboží co nejdříve zkontrolovat.
Pokud obdržíte:
- poškozený produkt,
- vadný produkt,
- nesprávné zboží,
- nebo jiný problém s objednávkou,
kontaktujte nás prosím bez zbytečného odkladu, abychom mohli situaci vyhodnotit a nabídnout vhodné řešení.
Výjimky z možnosti vrácení zboží
Z hygienických důvodů a v souladu s předpisy týkajícími se bezpečnosti potravin není možné vracet otevřené nebo rozbalené produkty.
Vrácení zboží je možné pouze v nepoškozeném originálním balení.
Vzhledem k tomu, že naše produkty spadají do kategorie potravin a cukrovinek, vztahují se na ně zvláštní hygienická a bezpečnostní pravidla.
Z tohoto důvodu platí zejména následující:
- produkty podléhající zkáze nelze vrátit;
- otevřené produkty nelze vrátit ani vyměnit;
- přijímáme pouze neotevřené a originálně zabalené produkty Sour Belts.
Pokud máte dotazy týkající se konkrétní objednávky, kontaktujte nás prosím na:
Produkty, které nelze vrátit
Vrácení nebo refundaci bohužel nelze uplatnit u následujících položek:
- zboží ve slevě,
- produkty v rámci speciálních akcí,
- dárkové poukazy a poukázky.
Výměna zboží
Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrácení původně doručeného zboží v souladu s těmito podmínkami vrácení.
Po schválení vrácení můžete požadovaný produkt znovu zakoupit prostřednictvím nové samostatné objednávky.
Evropská unie – 14denní právo na odstoupení od smlouvy
U objednávek doručovaných v rámci Evropské unie máte navíc zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Aby bylo možné právo na odstoupení uplatnit, musí být produkt:
- v původním stavu,
- nepoužitý,
- neotevřený,
- s původními štítky,
- a v originálním balení.
Současně je nutné doložit doklad o nákupu.
Tímto nejsou nijak dotčena zákonná práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů Evropské unie.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme Vás informovat o tom, zda byla refundace schválena.
V případě schválení bude částka automaticky vrácena prostřednictvím původní platební metody.
Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 10 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že banky nebo poskytovatelé platebních karet mohou potřebovat dodatečný čas pro zpracování a zaúčtování refundace.
Pokud od schválení refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na: